Question 1

¿Qué tipo de servicios y soluciones logísticas realizan en Mar del Plata?

Accepted Answer

Ofrecemos mensajería urbana y paquetería especializada en e-commerce: Envíos Flex para MercadoLibre con 100% cumplimiento en el día, Envíos Express prioritarios en franja horaria de 3 hs a elección, reparto LowCost económico antes de las 19:00 hs, cadetería corporativa, cobro contrarreembolso y servicio integral de depósito & fulfillment (picking, packing y despacho).

Question 2

¿Se puede entregar en un horario puntual específico?

Accepted Answer

No, únicamente trabajamos con rangos horarios de entrega de 3 horas de espaciado (por ejemplo de 10:00 a 13:00 hs o de 14:00 a 17:00 hs). Esta metodología permite a nuestros repartidores optimizar las rutas viales en Mar del Plata y garantizar que tu entrega se cumpla sin demoras imprevistas.

Question 3

¿Se puede elegir horario en los envíos LowCost?

Accepted Answer

No, las entregas LowCost no admiten elección de franja horaria. Los paquetes se entregan a lo largo de la jornada antes de las 19:00 hs. Esto nos permite consolidar volumen de envíos en la misma zona y ofrecerte la tarifa más económica de la ciudad.

Question 4

¿Tienen mínimo de envíos para vendedores de Mercado Libre Flex?

Accepted Answer

No tenemos ningún mínimo de envíos diarios: retiramos desde 1 solo paquete en tu domicilio o local comercial. Retiramos varias veces al día si es necesario. A mayor cantidad de envíos diarios coordinados, obtenés mejores beneficios y tarifas reducidas por volumen.

Question 5

¿Cómo funciona el depósito y fulfillment (Servicio E-Commerce / 3PL)?

Accepted Answer

Almacenamos tu stock en nuestra base logística de Friuli 1972. Cuando concretás una venta online o por redes, nosotros nos encargamos del empaquetado, etiquetado y despacho directo en el día (Same-Day). También disponemos de modalidad Drop-Off: traés tus envíos listos a nuestro depósito y obtenés un 20% de descuento sobre la tarifa final.

Question 6

¿Cuáles son las zonas de cobertura?

Accepted Answer

Llegamos a todo Mar del Plata: Centro, Güemes, Puerto, Mogotes, Constitución, San Juan, La Perla, Camet y el resto de los barrios. Más allá de los 10 km de ruta, la tarifa se calcula por kilómetro: hasta 20 km la calcula el cotizador en el momento y más allá la coordinamos con el equipo.

Question 7

¿Cuáles son los límites de peso y tamaño por paquete?

Accepted Answer

Operamos con una flota propia y exclusiva de motos. La capacidad estándar sin recargo es de hasta 5 kg o dimensiones de hasta 40 x 40 cm por bulto. Paquetes que superen este peso o volumen pueden tener un adicional por bulto especial.

Question 8

¿Realizan entregas a contrareembolso? ¿Cobran comisión extra?

Accepted Answer

Sí, realizamos el cobro en efectivo en mano al destinatario en el momento de la entrega. Lo más importante: no cobramos ningún extra ni porcentaje de comisión por este servicio. El dinero recaudado se rinde en el día, al día siguiente o semanal, según lo acordado.

Question 9

¿Cuáles son los horarios de corte para entregas en el mismo día?

Accepted Answer

Nuestros horarios de corte son: Reparto LowCost: solicitar antes de las 13:00 hs (entregas antes de las 19:00 hs). Envíos Express: solicitar antes de las 15:00 hs con mínimo 2 hs de anticipación. Mercado Envíos Flex: horario de corte a las 15:00 hs con entregas aseguradas antes de las 20:00 hs.

Question 10

¿Cuáles son sus horarios de atención en base Friuli 1972?

Accepted Answer

Nuestra base de operaciones atiende de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hs y los sábados de 10:00 a 15:00 hs. Podés acercarte para dejar paquetes (Drop-Off) o retirar correspondencia y mercadería.

Question 11

¿Cómo funciona el Servicio Express prioritario?

Accepted Answer

El Servicio Express cuenta con prioridad inmediata de cadetería. Es ideal para trámites urgentes, repuestos o mandados donde necesitás franja acotada de 3 hs. Podés pedirlo antes de las 15:00 hs con 2 horas de anticipación.

Question 12

¿Cómo realizo el seguimiento de mi envío?

Accepted Answer

Centralizamos la gestión de forma ágil y directa vía WhatsApp (+54 223 660-2699). Cada cotización genera un identificador de seguimiento (#DR-XXXX). Te mantenemos informado del estado del paquete y te confirmamos la entrega con foto o firma en el acto.

Question 13

¿Qué sucede si el destinatario no está en el domicilio o rechaza el producto?

Accepted Answer

Te contactamos en el momento por WhatsApp para intentar coordinar con el comprador o vecino. Si el paquete no puede entregarse y debe regresar a tu local o a nuestra base, la devolución o segundo intento se coordina de inmediato cuidando tu mercadería.

Question 14

¿Cuáles son las tarifas vigentes 2026 de Envíos DosRuedas?

Accepted Answer

Nuestras tarifas base 2026 son transparentes: Express: 0-3km $3.700, 3-5km $4.600, 5-7km $6.100, 7-10km $8.200. LowCost: 0-3km $3.000, 3-5km $4.000, 5-7km $5.300, 7-10km $7.000. Superados los 10 km, rige el valor unitario por km con redondeo superior Math.ceil.

Question 15

¿Cómo se calcula el precio para distancias de más de 10 km?

Accepted Answer

Para distancias superiores a 10 km (hasta nuestro límite de 20 km), se toma el kilometraje total redondeado hacia arriba (Math.ceil) y se multiplica por la tarifa por km: $1.000 por km en Express o $700 por km en LowCost. Por ejemplo, un envío de 10,3 km en Express se calcula como 11 km × $1.000 = $11.000.

Question 16

¿Cuáles son las formas de pago aceptadas?

Accepted Answer

Aceptamos transferencias bancarias (CBU / CVU / alias), dinero en cuenta de Mercado Pago y efectivo en mano tanto en el retiro como en destino al entregar.

Question 17

¿Emiten factura por el servicio logístico?

Accepted Answer

Sí, emitimos comprobantes oficiales de Facturación para todos nuestros servicios profesionales, comerciales y corporativos (ideal empresas con cuenta corriente quincenal).

Question 18

¿Tienen descuentos para comercios y cuentas corrientes?

Accepted Answer

Sí, contamos con el servicio para Empresas con Cuenta Corriente: liquidación quincenal unificada, tarifas bonificadas por volumen diario recurrente y atención preferencial vía WhatsApp.

Question 19

¿Qué diferencia a Envíos DosRuedas de las apps de delivery o mensajerías informales?

Accepted Answer

Brindamos logística con cara humana y responsabilidad real: flota de cadetes de confianza, base física establecida en Friuli 1972, comunicación directa por WhatsApp sin bots automatizados impersonales, y más de 7 años de trayectoria en las calles de Mar del Plata con calificación 5 estrellas.

Question 20

¿Cuál es la política de la empresa ante imprevistos o sobrecarga de demanda?

Accepted Answer

"Preferimos decir que no podemos, a fallar". Si por factores climáticos adversos o saturación de flota no podemos garantizar la entrega en el tiempo pactado, te avisamos de inmediato con total transparencia. Jamás prometemos lo que no podemos cumplir.

Question 21

¿Cómo puedo solicitar un envío en este momento?

Accepted Answer

Podés cotizar de forma inmediata en nuestra web o enviarnos un mensaje por WhatsApp al 2236602699 con las direcciones de retiro y entrega. Te asignamos cadete al instante.

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